Гарантия до 5 лет
Продуманная мебель. Уверенность на годы.
Срок и условия гарантии фиксируем в договоре.
Понятные условия
Что важно знать о гарантии
Условия Вашего заказа
Срок и условия гарантии указываем в договоре с учётом выбранных материалов, конструкции и состава работ.
С даты приёмки
Гарантийный срок начинается с даты подписания Акта сдачи работ. Сохраните договор и акт: они помогут найти сведения о заказе.
Гарантия на механизмы
Для петель, направляющих и других механизмов действуют условия производителя. Точный срок зависит от установленной фурнитуры.
Что проверяем
Если возник вопрос к качеству
Сообщите нам, если деталь, покрытие или механизм работают не так, как ожидалось по согласованному проекту. Мы проверим заказ, изучим фотографии и обстоятельства появления проблемы. Причину и способ решения определяем по результатам рассмотрения конкретного случая.
Фасады и покрытия
Внешний вид, состояние поверхности, изменение формы или покрытия детали.
Корпус и столешница
Состояние элементов, стыков и поверхностей с учётом материала и эксплуатации.
Фурнитура и монтаж
Работа дверец, ящиков и механизмов, а также соответствие установки проекту.
Описание проблемы помогает начать проверку, но само по себе не предрешает её результат. Каждый случай рассматриваем отдельно.
Порядок обращения
Как сообщить о проблеме
- 01
Свяжитесь с нами по любому из доступных ниже каналов связи.
- 02
Укажите номер заказа или договора, если он под рукой.
- 03
Опишите, какой элемент вызывает вопрос и когда Вы заметили проблему.
- 04
Приложите общую фотографию изделия и крупный план проблемного участка.
- 05
Мы сообщим, какая дополнительная информация нужна и как будет проходить рассмотрение.
Если чек или номер договора не сохранился, всё равно обратитесь к нам: постараемся найти заказ по другим данным.
Опишите ситуацию и отправьте фотографии Вашей мебели.
Выберите удобный способ связи.
Как решается вопрос
После получения обращения мы проверяем документы по заказу и выясняем причину недостатка. Если для оценки нужен осмотр, согласуем дальнейшие действия с Вами. По результатам рассмотрения объясним решение и порядок его выполнения.
Вопросы по установке
Самостоятельная сборка и сторонний монтаж
Самостоятельная сборка сама по себе не означает, что гарантия на всё изделие прекращается. Если повреждение вызвано ошибкой при сборке, этот случай оценивается отдельно. Несвязанный производственный недостаток рассматривается по существу.
Перед сборкой рекомендуем изучить инструкцию и проверить комплектность. Подробнее об установке мебели рассказываем на странице «Сборка и монтаж».
Правила эксплуатации
Как сохранить мебель в хорошем состоянии
Уход зависит от материала фасадов и столешницы, типа покрытия и фурнитуры. Следуйте инструкции к Вашему заказу.
Влага
Не оставляйте воду на стыках и торцах, для которых это не предусмотрено.
Нагрев и чистка
Не ставьте горячие предметы на незащищённую поверхность и не используйте абразивные средства без рекомендации производителя.
Нагрузка
Не перегружайте полки и ящики. Если дверцы требуют регулировки, свяжитесь с нами.
Частые вопросы
Ответы о гарантии на мебель
Какая гарантия на кухню на заказ?
На кухни на заказ гарантия составляет до 5 лет. Точный срок и условия для Вашего заказа указаны в договоре.
Какая гарантия на шкафы и гардеробные?
На шкафы, шкафы-купе и гардеробные гарантия составляет до 5 лет. Точный срок указан в договоре.
С какого дня начинается гарантийный срок?
Гарантийный срок отсчитывается с даты подписания Акта сдачи работ.
Какая гарантия на фасады и столешницы?
На фасады и столешницы гарантия составляет до 5 лет. Условия для выбранных материалов указаны в договоре.
Какая гарантия на петли и направляющие?
На петли, направляющие и другие механизмы действует гарантия производителя, обычно 12 месяцев. Точный срок зависит от установленной фурнитуры.
Как обратиться по гарантии?
Свяжитесь с нами удобным способом, опишите ситуацию, укажите номер заказа, если он под рукой, и приложите фотографии изделия и проблемного участка.
Нужен ли чек для обращения?
Если чек не сохранился, всё равно свяжитесь с нами. Договор, номер заказа или переписка помогут найти Ваш проект. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требований.
Прекращается ли гарантия при самостоятельной сборке?
Сама по себе самостоятельная сборка не отменяет гарантию на всё изделие. Причину конкретного недостатка и её связь со сборкой оценивают отдельно.
Что делать после окончания гарантии?
Опишите проблему и пришлите фотографии. Мы сообщим, возможны ли регулировка, ремонт или замена элемента и на каких условиях.
НАЧНЁМ С ВАШЕЙ ИДЕИ
Расскажите, какая мебель Вам нужна
Пришлите размеры, фотографии помещения или просто опишите идею. Поможем определить, с чего начать проектирование.