Вопрос-ответ

Компания Kupemoskva стремится сделать процесс покупки мебели максимально комфортным и понятным для своих клиентов. В ходе общения с покупателями мы замечаем, что многие вопросы повторяются.

Чтобы помочь нашим клиентам с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы, мы собрали специальный раздел, который будет постоянно обновляться.

Что делать, если я обнаружил брак в мебели?

Мы понимаем, что иногда могут возникать ситуации, когда мебель имеет брак. Такой случай, к счастью, редок, но если вы столкнулись с этой проблемой, мы готовы помочь вам. Для максимально оперативного решения вопроса мы просим вас прислать фотографию бракованной детали. Это поможет нам быстрее идентифицировать проблему и исправить недочеты.

Я разместил заказ, но затем передумал. Как мне поступить?

Если вы передумали относительно вашего заказа, мы будем признательны, если вы сообщите нам об этом заранее. Вам достаточно связаться с нами по телефону или электронной почте и сообщить о вашем решении. Чем раньше вы это сделаете, тем проще будет отменить заказ.

Можно ли вернуть мебель после ее сборки?

К сожалению, возврат собранной мебели невозможен в соответствии с законодательством. Составленная мебель, а также мебель с признаками сборки включена в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222 и от 06.02.2002 №81). Поэтому, прежде чем принять решение о необходимости покупки, настоятельно рекомендуем тщательно продумать все детали.

Возможно ли изменить размеры и цвет мебели?

Да, изменения в размерах и цвете мебели возможны. Однако стоит учитывать, что такие модификации могут значительно повысить стоимость изделия — минимально в два-три раза. Учитывайте эти особенности при планировании вашего заказа.

Какова гарантия и срок эксплуатации на купленную у вас мебель?

Гарантия на корпусную мебель составляет 12 месяцев при условии соблюдения правил эксплуатации. Вся мебель сертифицирована и соответствует требованиям ГОСТ, что подтверждает ее качество и безопасность.

Что делать при выявлении заводского брака?

Если вы обнаружили брак, вам следует позвонить нашему специалисту, чтобы обсудить данную проблему. Если брак подтвердится и возник по вине производителя, то мы заменим детали бесплатно в соответствии с законом. Если же причина брака заключается в неправильной эксплуатации, то замена будет производиться за ваш счет.

Можно ли самостоятельно собрать купленную мебель?

Безусловно! Вся мебель, которую мы производим, тщательно подготовлена к самостоятельной сборке и сопровождается подробными инструкциями.

Что делать, если не хватает времени или навыков для сборки?

Если вы столкнулись с проблемами при сборке мебели, не стесняйтесь обратиться к нам — наши специалисты готовы проконсультировать вас по любым вопросам. Также вы можете заказать услугу сборки, и наши мастера оперативно и качественно установят мебель у вас дома.

Требуется ли предоплата?

При заказе мебели через интернет или по телефону предоплата не требуется. Оплату можно осуществить после получения товара и его проверки. Однако, если вы покупаете мебель непосредственно в нашем магазине-складе или по безналичному расчету, мы можем запросить предоплату.

Можно ли вернуть купленный у вас товар?

Да, возврат возможен, если мебель не использовалась и сохранены все товарные признаки и документы. В течение семи рабочих дней мы готовы забрать товар и вернуть полную стоимость за вычетом стоимости возврата мебели на склад.

Kupemoskva стремится обеспечить лучший сервис для своих клиентов. Мы всегда рады ответить на ваши вопросы и готовы помочь сделать вашу покупку максимально удобной и приятной. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы с радостью окажем вам помощь!